Política de Devoluciones

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  1. Descripción General

    Esta Política de Devoluciones regula los casos en los que puede solicitar una devolución. Toda compra es final, salvo una única excepción detallada en esta política.

  2. Elegibilidad (solo Roll-On)

    Únicamente se aceptarán devoluciones de productos tipo roll-on cuando la pieza roll-on (bola) o la tapa/cap hayan llegado rotas a causa del envío.

    • No aplica a derrames por calor, preferencia de aroma, cambios de opinión, variaciones artesanales o desgaste normal.
    • Los demás productos y presentaciones (no roll-on) no son retornables.

  3. Plazo y Evidencia

    Debe reportar el daño dentro de 24 horas de la entrega indicada por el transportista.

    Adjunte evidencia clara:

    • Fotos del empaque exterior (con la etiqueta de envío visible) e interior.
    • Fotos y/o video del producto roll-on mostrando la pieza o tapa rota.
    • Número de pedido y correo usado en la compra.

  4. Proceso de Devolución

    1. Envíe su solicitud mediante el formulario de contacto dentro de las 24 horas.
    2. Revisaremos la evidencia. Si se aprueba, recibirá instrucciones y, de ser necesario, una etiqueta de devolución.
    3. Conserve el empaque original hasta cerrar el caso.

  5. Estado del Producto y Empaque

    • El roll-on debe enviarse de vuelta (si se solicita) con todos sus componentes y en el empaque original.
    • Si procede la devolución, Pampering By Michelle cubrirá el costo de retorno; de lo contrario, no se aceptará el envío de regreso.

  6. Reembolsos

    Una vez recibido e inspeccionado (o aprobada la evidencia), le notificaremos la aprobación o el rechazo. Si se aprueba, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

  7. Reembolsos Atrasados o Faltantes

    Si no ve el reembolso:

    • Verifique nuevamente su cuenta o app bancaria.
    • Contacte a su emisor de tarjeta; algunas instituciones tardan en reflejarlo.
    • Si persiste, contáctenos en el formulario de contacto.

  8. Artículos en Oferta

    Los artículos en oferta no son reembolsables, salvo el caso elegible de roll-on con pieza o tapa rota por envío.

  9. Intercambios

    Solo se realizan intercambios por el mismo roll-on si la pieza o tapa llegaron rotas por envío y hay disponibilidad. De lo contrario, se procede con reembolso según esta política.

  10. Cancelación de Pedidos

    Los pedidos son finales. Podrá solicitar cancelación antes del despacho; queda a discreción de la Tienda y no está garantizada.

  11. Exclusiones y No Garantías

    • Productos artesanales con materia orgánica pueden variar; no se garantiza “shelf life” tras el envío.
    • No cubre daños por calor, humedad, mal manejo del destinatario, rechazo de entrega o causas de fuerza mayor.

  12. Contracargos (Chargebacks)

    Impugnaremos contracargos infundados con evidencia de envío/entrega. Podemos negar futuras ventas ante actividad fraudulenta y reclamar costos asociados.

  13. Contacto

    Para gestionar devoluciones o consultas: https://pamperingbymichelle.com/pages/contacto.

  14. Aceptación

    Al utilizar nuestros servicios, declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones.

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